ServiceNow CMDB/CSDM Analyst

ServiceNow CMDB/CSDM Analyst (Relocation a Valencia, España)

En Vortech PCI Group buscamos incorporar un/a ServiceNow CMDB/CSDM Analyst para participar en un proyecto internacional en un entorno enterprise.

La persona seleccionada trabajará en la evolución, gobierno y mejora de la CMDB en ServiceNow, asegurando la calidad, integridad y madurez de los datos de configuración, así como su correcta alineación con el modelo CSDM – Common Service Data Model.

Buscamos un perfil con experiencia técnica en ServiceNow, capaz de combinar conocimiento funcional de CMDB/CSDM, configuración de plataforma, desarrollo, integraciones e interlocución con equipos técnicos y stakeholders de negocio.

Responsabilidades principales

• Mantener y mejorar la calidad, precisión e integridad de la CMDB en ServiceNow.
• Implementar y asegurar la alineación con estándares CSDM para Business Applications, Application Services, Business Services y Technical Services.
• Definir y mantener clases, atributos, naming conventions, relaciones y lifecycle de Configuration Items.
• Revisar CMDB Health Dashboards para detectar y corregir CIs duplicados, huérfanos, obsoletos o con errores de calidad.
• Gestionar y dar soporte a procesos de Discovery, Service Mapping e ingesta de datos desde herramientas de terceros.
• Configurar, mantener y dar soporte a MID Servers.
• Colaborar con equipos de IT para alinear Configuration Management con procesos de Incident, Change, Asset y Problem Management.
• Diseñar, configurar y desarrollar soluciones en ServiceNow de acuerdo con las necesidades del negocio.
• Desarrollar y mantener Business Rules, UI Policies, Flow Designer, ACLs, scripts y lógica basada en Glide.
• Diseñar y desarrollar workflows e integraciones en ServiceNow.
• Participar en integraciones mediante REST APIs, Import Sets, Data Sources y otros mecanismos de intercambio de datos.
• Analizar grandes volúmenes de datos, identificar tendencias, detectar errores y proponer acciones de remediación.
• Trabajar en entornos Agile/Scrum, participando en el ciclo completo de desarrollo: requisitos, diseño, pruebas, despliegue y documentación.

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• Liderar o participar en workshops con stakeholders para recoger requisitos y explicar capacidades de la plataforma en lenguaje claro.
• Elaborar documentación técnica y funcional, incluyendo diagramas, data dictionaries, flujos de datos y documentación de modelado CSDM.
• Evaluar el impacto de cambios en la plataforma y colaborar con equipos de desarrollo para minimizar deuda técnica.
• Trabajar con autonomía en un entorno dinámico y de alta exigencia.

Requisitos

• Formación universitaria avanzada en Computer Science, Systems Engineering, Information Systems o disciplina relacionada, junto con al menos 4 años de experiencia profesional relevante; o bachelor's degree en área relacionada junto con al menos 6 años de experiencia profesional relevante.
• Al menos 3 años de experiencia utilizando y desarrollando sobre ServiceNow.
• Experiencia en desarrollo con Business Rules, Glide, scripting, UI Policies, Flow Designer y ACLs.
• Experiencia práctica con ServiceNow CMDB.
• Experiencia práctica con ITOM, especialmente Discovery y/o Service Mapping.
• Conocimiento y experiencia práctica con CSDM Framework.
• Experiencia de implementación en varias aplicaciones de la plataforma ServiceNow, como CMDB, Discovery, ITAM, ITSM o ITOM.
• Conocimiento de infraestructura IT: servidores, redes, entornos cloud AWS/Azure y aplicaciones.
• Capacidad sólida para analizar grandes datasets, identificar patrones, tendencias y errores, y ejecutar acciones de remediación.
• Experiencia diseñando y desarrollando soluciones sobre plataformas PaaS como ServiceNow.
• Experiencia trabajando en entornos de Agile Software Development.
• Experiencia configurando y manteniendo MID Server.
• Experiencia con diseño y configuración de Service Portal UI.
• Experiencia liderando workshops de toma de requisitos y explicando capacidades de plataforma a perfiles técnicos y no técnicos.

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• Excelentes habilidades de documentación, comunicación, diagramación y relación interpersonal.
• Capacidad para trabajar con autonomía, con mínima supervisión y en entornos de ritmo rápido.
• Buen entendimiento de gestión del cambio organizacional y comunicación.
• Nivel avanzado de inglés.
• Español fluido.

Certificaciones valoradas o requeridas según experiencia

• ITIL Foundation.
• ServiceNow Certified Implementation Specialist — CMDB o ITOM.
• ServiceNow System Administrator.
• ServiceNow Application Developer.
• ServiceNow Implementation Specialist.
• ITIL v3 o ITIL 4.

Qué ofrecemos

• Proyecto estable en entorno internacional.
• Relocation a Valencia, España.
• Colaboración con equipos técnicos y stakeholders internacionales.
• Entorno enterprise con retos reales de gobierno de datos, automatización, integración y evolución de plataforma.
• Posibilidad de aportar criterio técnico en una plataforma ServiceNow madura y en crecimiento.