JobsSeek company
**Job Title:** Retention Agents
**Location:** Turkey (Relocation Opportunity)
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**Company Overview:**
Join a leading online trading broker in Turkey, renowned for its comprehensive trading solutions and exceptional client service. We serve a diverse global client base and are expanding our team with talented individuals fluent in Chinese, Japanese, or English.
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**Why Join Us?**
- **Exceptional Compensation:** Enjoy a high base salary coupled with a very high commission structure.
- **Relocation Support:** Comprehensive assistance to ensure a smooth transition to Turkey.
- **Career Advancement:** Opportunities for professional growth in a dynamic industry.
- **Vibrant Work Environment:** Work in a multicultural team in the beautiful city of Istanbul.
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**Role Description:**
We are seeking dedicated Retention Agents to manage and enhance client relationships across multiple markets. You will focus on boosting customer satisfaction and loyalty through personalized support and strategic engagement. This role requires excellent communication skills, market knowledge, and the ability to build strong client relationships.
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**Key Responsibilities:**
- Develop and maintain strong relationships with clients to ensure long-term retention.
- Provide exceptional customer service via phone, email, and live chat.
- Address client inquiries and resolve issues promptly and effectively.
- Identify opportunities to upsell and cross-sell company products and services.
- Collaborate with sales and marketing teams to implement effective retention strategies.
- Stay updated on market trends and company offerings to provide clients with relevant information.
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**Mandatory Requirements:**
- Bachelor's degree in Business, Marketing, Communications, or a related field.
- Fluency in **Chinese**, **Japanese**, or **English**.
- Minimum of 2 years of experience in customer retention or a similar role, preferably in the financial services or forex industry.
- Strong understanding of forex trading and market dynamics.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Proven ability to resolve client issues and enhance customer satisfaction.
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**Advantageous Requirements:**
- Experience with CRM systems and retention strategies.
- Knowledge of digital marketing and customer engagement techniques.
- Certification in financial markets or related areas.
- Proficiency in multiple languages.
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**Skills Needed:**
- Strong problem-solving and conflict resolution abilities.
- Proficiency in using CRM software (e.g., Salesforce).
- Ability to develop and implement effective retention strategies.
- Analytical skills to understand and address client behaviors and needs.
- Team-oriented with strong collaboration skills.
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**What We Offer:**
- **High Base Salary & Very High Commission:** Competitive compensation that rewards your success.
- **Relocation Package:** Assistance with moving expenses, accommodation, and visa processes.
- **Professional Growth:** Opportunities for career advancement and ongoing training.
- **Health Benefits:** Comprehensive health insurance coverage.
- **Dynamic Culture:** Be part of a leading company in the online trading industry with a vibrant, multicultural environment.
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**How to Apply:**
If you're passionate about finance and excel in client relationship management, we'd love to hear from you! Please send your resume and cover letter to [email address].
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**Take the next step in your career and join us in the exciting world of online trading!**
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### 日本語版
**職種:** リテンションエージェント
**勤務地:** トルコ（リロケーション可）
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**会社概要:**
トルコに拠点を置く大手オンライン取引ブローカーで、総合的な取引ソリューションと卓越した顧客サービスで知られています。私たちは多様なグローバル顧客基盤を持ち、中国語、日本語、または英語に堪能な優秀な人材を募集しています。
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**当社で働く理由:**
- **高水準の給与と高率のコミッション:** 魅力的な報酬体系を提供します。
- **リロケーションサポート:** トルコへのスムーズな移転を全面的に支援します。
- **キャリアアップの機会:** ダイナミックな業界でのプロフェッショナルな成長機会。
- **活気ある職場環境:** 美しいイスタンブールで多文化チームの一員として働けます。
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**職務内容:**
複数の市場で顧客関係を管理・強化するため、献身的なリテンションエージェントを募集しています。個別対応のサポートと戦略的なエンゲージメントを通じて、顧客満足度とロイヤルティの向上に注力します。この役割には優れたコミュニケーション能力、市場知識、強固な顧客関係を構築する能力が求められます。
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**主な責任:**
- 長期的な顧客維持のために強固な関係を構築・維持する。
- 電話、メール、ライブチャットを通じて卓越したカスタマーサービスを提供する。
- 顧客からの問い合わせに迅速かつ効果的に対応し、問題を解決する。
- 製品やサービスのアップセル・クロスセルの機会を特定する。
- 営業・マーケティングチームと協力して効果的なリテンション戦略を実施する。
- 市場動向や会社の提供内容を最新の状態に保ち、顧客に関連情報を提供する。
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**必須要件:**
- ビジネス、マーケティング、コミュニケーション、または関連分野の学士号。
- **日本語**、**中国語**、または**英語**に堪能な方。
- 金融サービスまたはFX業界での顧客維持または類似の役割で最低2年間の経験。
- 外国為替取引と市場動向の強い理解。
- 優れたコミュニケーション能力と対人関係スキル。
- 顧客の問題を解決し、顧客満足度を向上させた実績。
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**望ましい要件:**
- CRMシステムとリテンション戦略の経験。
- デジタルマーケティングと顧客エンゲージメント手法の知識。
- 金融市場または関連分野の資格。
- 複数言語の能力。
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**必要なスキル:**
- 強力な問題解決能力と紛争解決スキル。
- CRMソフトウェア（例：Salesforce）の熟練使用。
- 効果的なリテンション戦略を開発・実施する能力。
- 顧客の行動やニーズを理解し対処するための分析スキル。
- チーム志向で強力な協調性。
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**当社が提供するもの:**
- **高水準の給与と高率のコミッション:** あなたの成功に報いる競争力のある報酬。
- **リロケーションパッケージ:** 引越費用、宿泊先、ビザ手続きの支援。
- **プロフェッショナルな成長:** キャリアアップと継続的なトレーニングの機会。
- **健康保険:** 包括的な健康保険カバー。
- **ダイナミックな文化:** 活気ある多文化環境でオンライン取引業界のリーディングカンパニーの一員に。
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**応募方法:**
金融に情熱を持ち、顧客関係管理で卓越したスキルをお持ちの方、ご応募をお待ちしております！履歴書とカバーレターを[email address]までお送りください。
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**オンライン取引のエキサイティングな世界で、あなたのキャリアを次のレベルへ進めましょう！**
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### 中文版本
**职位名称：** 客户维系专员
**工作地点：** 土耳其（提供搬迁机会）
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**公司简介：**
加入土耳其领先的在线交易经纪商，我们以全面的交易解决方案和卓越的客户服务而闻名。公司拥有多元化的全球客户群，现正扩充团队，诚邀精通中文、日语或英语的优秀人才加盟。
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**加入我们的理由：**
- **优厚的薪酬待遇：** 享有高底薪和极具竞争力的高额佣金。
- **搬迁支持：** 提供全面的搬迁协助，确保您顺利过渡到土耳其。
- **职业发展：** 在充满活力的行业中获得专业成长的机会。
- **积极的工作环境：** 在美丽的伊斯坦布尔，与多元文化的团队一起工作。
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**职位描述：**
我们正在寻找敬业的客户维系专员，负责管理和增强多个市场的客户关系。您将通过个性化的支持和战略性的参与，提升客户满意度和忠诚度。此职位需要出色的沟通技巧、市场知识以及建立牢固客户关系的能力。
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**主要职责：**
- 建立并维护与客户的良好关系，确保长期合作。
- 通过电话、电子邮件和在线聊天提供卓越的客户服务。
- 及时有效地解答客户咨询，解决问题。
- 识别销售机会，促进公司产品和服务的追加销售和交叉销售。
- 与销售和市场团队合作，实施有效的客户维系策略。
- 及时了解市场趋势和公司产品，为客户提供相关信息。
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**必备要求：**
- 商业、市场营销、传播或相关领域的学士学位。
- 精通**中文**、**日语**或**英语**。
- 至少2年客户维系或类似职位的经验，最好在金融服务或外汇行业。
- 对外汇交易和市场动态有深刻理解。
- 优秀的沟通和人际交往能力。
- 具备解决客户问题和提升客户满意度的成功经验。
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**优先条件：**
- 有CRM系统和客户维系策略的经验。
- 了解数字营销和客户参与技巧。
- 拥有金融市场或相关领域的认证。
- 掌握多种语言能力。
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**所需技能：**
- 优秀的问题解决和冲突解决能力。
- 熟练使用CRM软件（如Salesforce）。
- 能够开发和实施有效的客户维系策略。
- 具备分析技能，理解和满足客户行为和需求。
- 具有团队合作精神和出色的协作能力。
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**我们提供：**
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