We are seeking an ITSM Consultant to join our team and work on a strategic program for one of our top clients. The successful candidate will be responsible for assessing ITSM maturity, facilitating process transitions, and supporting data collection for a shared CMDB. The ideal candidate will have 3-5 years of hands-on experience in ITSM and hold an ITIL 4 Foundation certification.
Key Highlights
Key Responsibilities
Technical Skills Required
Benefits & Perks
Nice to Have
Job Description
🚀 ¡En Capitole Consulting seguimos creciendo!
Buscamos un/a ITSM Consultant para uno de nuestros clientes más top, que se incorporará a un programa estratégico de unificación de una plataforma ITSM compartida y CMDB en un grupo con varias empresas filiales. Acompañando a cada filial en el assessment, transición y adopción de los nuevos procesos. Serás la voz ITSM de referencia dentro del programa.
🎯 Qué harás
- Realizar assessments de madurez ITSM en cada filial: procesos, herramientas, SLAs y rutas de escalado.
- Facilitar la transición a los nuevos procesos mediante talleres y working groups con los equipos IT.
- Apoyar la recogida, limpieza y estructuración de datos de CIs para la CMDB compartida.
- Acompañar el embedding post-go-live, monitorizando adopción y resolviendo issues operativos.
- Coordinar el onboarding de vendors y la documentación del programa.
- Mantener el reporting y la comunicación con stakeholders de las distintas filiales.
✅ Requisitos
- 3-5 años de experiencia hands-on en ITSM en entornos productivos.
- ITIL 4 Foundation certificado (Specialist o Practitioner es un plus).
- Experiencia con procesos ITIL: Incident, Problem, Change, Request, Knowledge.
- Experiencia práctica con CMDB y modelos de datos de configuración.
- Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similar).
- Experiencia en implementaciones o migraciones ITSM y coordinación con vendors.
- Inglés C1 o superior — imprescindible (entorno internacional).
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The employee will adhere to information security policies:
-Will have access to confidential information related to Capitole and the project they are working on.
-Must comply with the security policies and internal policies of the company and the client.
-Must sign an NDA.
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